La Ley de Protección al Consumidor de 2019 entra en vigor e introduce el concepto de responsabilidad por productos defectuosos

La Ley prevé la creación de Centrales Consumidores Autoridad de Protección (CCPA) y elaboración de normas para la prevención de prácticas comerciales desleales por parte de las plataformas de comercio electrónico. Esta será una herramienta importante para proteger los derechos de los consumidores; prevé la simplificación del proceso de adjudicación de disputas de consumidores e introduce el concepto de responsabilidad por productos defectuosos.

La Ley de Protección al Consumidor de 2019 entra en vigor a partir de hoy, es decir, el 20 de julio de 2020. Esta Ley empoderará a los consumidores y los ayudará a proteger sus derechos a través de sus diversas Normas y disposiciones notificadas, como los Consejos de Protección del Consumidor, las Comisiones de Resolución de Disputas del Consumidor, la Mediación, Responsabilidad por producto y sanción por fabricación o venta de productos que contengan mercancías adulterantes/espurias.

La Ley incluye el establecimiento de la Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) para promover, proteger y hacer cumplir los derechos de los consumidores. La CCPA estará facultada para realizar investigaciones sobre las violaciones de los derechos del consumidor e instituir quejas/procesamientos, ordenar el retiro de bienes y servicios inseguros, ordenar la suspensión de prácticas comerciales desleales y anuncios engañosos, imponer sanciones a los fabricantes/patrocinadores/editores de anuncios engañosos. Las normas para la prevención de prácticas comerciales desleales por parte de las plataformas de comercio electrónico también estarán cubiertas por esta Ley. Se encuentran en proceso de publicación la notificación en el boletín para el establecimiento de la Autoridad Central de Protección al Consumidor y las normas para la prevención de prácticas comerciales desleales en el comercio electrónico.

En virtud de esta Ley, todas las entidades de comercio electrónico deben proporcionar información relacionada con la devolución, el reembolso, el cambio, la garantía, la entrega y el envío, los modos de pago, el mecanismo de resolución de quejas, los métodos de pago, la seguridad de los métodos de pago, las opciones de contracargo. , etc., incluido el país de origen, que son necesarios para que el consumidor pueda tomar una decisión informada en la etapa previa a la compra en su plataforma. Dijo que las plataformas de comercio electrónico tienen que acusar recibo de cualquier queja del consumidor dentro de las cuarenta y ocho horas y reparar la queja dentro de un mes a partir de la fecha de recepción en virtud de esta Ley. Agregó además que la Nueva Ley introduce el concepto de responsabilidad del producto y trae dentro de su alcance, al fabricante del producto, al proveedor del servicio del producto y al vendedor del producto, para cualquier reclamo de compensación.

La nueva Ley prevé la simplificación del proceso de adjudicación de controversias del consumidor en las comisiones del consumidor, lo que incluye, entre otros, la facultad de las Comisiones Estatales y Distritales para revisar sus propias órdenes, habilitando a un consumidor para presentar quejas electrónicamente y presentar quejas en las Comisiones del consumidor que tienen jurisdicción sobre el lugar de su residencia, videoconferencia para la audiencia y estimada admisibilidad de las denuncias si la cuestión de la admisibilidad no se decide dentro del plazo especificado de 21 días.

En la nueva Ley se ha previsto un mecanismo alternativo de resolución de disputas de mediación. Esto simplificará el proceso de adjudicación. La denuncia será remitida a una Comisión de Consumo para mediación, siempre que exista margen para una solución anticipada y las partes lo acuerden. La mediación se realizará en las Células de Mediación que se establezcan al amparo de las Comisiones de Consumo. Contra la conciliación por mediación no procederá recurso alguno.

De acuerdo con las Reglas de la Comisión de Reparación de Disputas del Consumidor, no habrá tarifa por presentar casos hasta Rs. 5 lakh. Existen disposiciones para la presentación de quejas electrónicamente, el crédito de la cantidad adeudada a los consumidores no identificables al Fondo de Bienestar del Consumidor (CWF). Las Comisiones Estatales proporcionarán información al Gobierno Central trimestralmente sobre vacantes, disposición, tramitación de casos y otros asuntos.

La Nueva Ley también introduce el concepto de responsabilidad del producto y trae dentro de su alcance, al fabricante del producto, al proveedor del servicio del producto y al vendedor del producto, para cualquier reclamo de compensación. La Ley prevé el castigo por parte de un tribunal competente por la fabricación o venta de productos adulterantes o espurios. El tribunal puede, en caso de primera condena, suspender cualquier licencia emitida a la persona por un período de hasta dos años, y en caso de segunda o subsiguientes condenas, cancelar la licencia.

Bajo esta nueva Ley, además de las reglas generales, hay Reglas del Consejo Central de Protección al Consumidor, Reglas de la Comisión de Resolución de Disputas del Consumidor, Designación de Presidente y Miembros en las Reglas de la Comisión Estatal/Distrito, Reglas de Mediación, Reglas Modelo y Reglas de Comercio Electrónico y Reglamentos de Procedimiento de la Comisión del Consumidor. , Reglamento de Mediación y Control Administrativo de los Reglamentos de Comisiones Estatales y Comisiones Distritales.

Las Normas del Consejo Central de Protección del Consumidor prevén la constitución del Consejo Central de Protección del Consumidor, un órgano consultivo sobre cuestiones de consumo, encabezado por el Ministro de Asuntos del Consumidor, Alimentos y Distribución Pública de la Unión con el Ministro de Estado como Vicepresidente y otros 34 miembros de Diferentes campos. El Consejo, que tiene un mandato de tres años, tendrá ministros a cargo de los asuntos del consumidor de dos Estados de cada región: Norte, Sur, Este, Oeste y NER. También se prevé la creación de grupos de trabajo entre los miembros para tareas específicas.

En la anterior Ley de Protección al Consumidor de 1986, se otorgó un único punto de acceso a la justicia, lo que también requiere mucho tiempo. La nueva ley se introdujo después de muchas enmiendas para brindar protección a los compradores no solo de los vendedores tradicionales sino también de los nuevos minoristas/plataformas de comercio electrónico. Dijo que esta Ley resultará una herramienta importante en la protección de los derechos del consumidor en el país.

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